סקירה כללית

חרדיות: יש קבוצה
עבודה מהבית: לא
אינטרנט כשר: יש

מטרות התפקיד

  1. שיפור חווית האדם והעלאת שביעות רצון, באמצעות הנגשת שירותי רפואה והשירות הנדרש ברחבי ביה"ח, לכלל המבקרים באמצעות מתן מענה מותאם בשטח. במסגרת התפקיד, אחריות על הטיפול וסגירת מעגל בפניות של המטופלים ומלוויהם כולל תיעוד במערכת CRM.
  2. שיפור חווית האדם באמצעות הפעלה וניהול של מערך המתנדבים של חווית האדם,  המתנדבים במרכז הרפואי במחלקות שונות בהתאם לצרכים המשתנים אותם מגדירה המחלקה.
  3. שיפור חווית האדם באמצעות ניהול פרויקטים נוספים במחלקת השירות.

עיקרי התפקיד

  • מענה שירותי ומיטבי, לפניות בנושאי שירות בזמן אמת ומתן מענה מיטבי ב"קו ראשון" למטופלים ומלוויהם בבית החולים, תוך הפעלת גורמים רלוונטיים בביה"ח או בקהילה. תיעוד ומעקב אחר הפניות יעשה במערכת CRM רלוונטית.
  • גיוס וניהול מערך המתנדבים בחווית האדם לטובת שיפור חווית מטופל וליווי למטופלים בודדים
  • גיוס מתנדבים באמצעות קמפיין ייעודי ומשמעותי
  • מעקב ובקרה אחר רשימת עובדים המתנדבים
  • שיבוץ עובדים במחלקות הרלוונטיות ותיווך בין מתנדב למטופל
  • שמירה על קשר רציף עם מתנדבים
  • ניהול עגלות מתנדבים
  • ניהול ותחזוקת פינוקים לעגלות שירות בשעות עומסים במיונים ובמחלקות האשפוז
  • תחזוקת העגלות
  • הרחבת כמות העגלות בהתאם לצורך
  • הצבת מתנדבים לניוד העגלות
  • תוספת כיבודים/חוברות יצירה
  • ניהול פרויקטים במחלקת השירות 
  1. פרויקט שעת חירום – יישום נהלי עבודה בשעת חירום וקשר למערך עו"ס בהתאם ניהול פרויקט מטופלים בודדים
  2. הדרכה בנושא הנגשה תרבותית– יצירת צוותי עבודה כשירים תרבותית בהתאם לחוזר משרד הבריאות
  3. מתן הדרכות קבועות לצוותים המשתנים בנושא כשירות תרבותית – לכלל הסקטורים
  4. גורם מקצועי וזמין למענה בסוגיות/פניות בנושא כשירות תרבותית מהמחלקות השונות
  5. אחריות על מסרים והנגשה של מושגים תרבותיים בדגש על חגים ומנהגים שונים בהתאמה לתרבויות והמגזרים השונים
  6. שיפור חוויית האדם באופן מותאם תרבותית במחלקות השונות

אפשר גם לפנות במייל מכאן

כמה מילים על המרכז הרפואי שיבא

משרה מאתגרת ומעניינת במרכז הרפואי הטוב בישראל!